对于依赖付费流量的网店来说，广告账户一旦受限，销售可能一夜之间就会停止。广告平台会根据自己的政策审核广告、落地页和账户行为，并决定哪些广告可以投放、哪些账户保持有效。任何工具、代理机构或合作伙伴都无法保证广告获批，也无法推翻平台的决定。您能做的是减少可避免的风险：了解规则，保持店铺和广告的一致，并在出现问题时冷静、正确地应对。本指南介绍让账户保持良好状态的实用习惯。政策经常变化，因此在依赖本文的任何内容之前，请务必查阅各平台的最新广告政策。
了解平台如何审核
在撰写本文时，主要平台通常会审核以下几个方面，并且往往结合使用自动化系统和人工审核：
- 广告本身：文字、图片、视频和音频。
- 落地页：点击后发生的事情，包括产品宣称、价格以及页面是否正常工作。
- 背后的企业：联系方式、各项政策，在某些情况下还包括对企业或账户运营者的验证。
- 账户行为：付款历史、支出的突然变化、过往违规以及与其他账户的关联。
审核可能发生在广告创建时、编辑时，以及投放期间的任何时候。已获批准的广告之后也可能被拒。
广告和账户被标记的常见原因
受限品类和宣称
健康、减肥、膳食补充剂、带有医疗宣称的化妆品、金融产品、酒精、交友和成人产品都受到额外规则约束或被禁止，具体细节因国家而异。承诺效果、暗示观看者个人特征或使用前后对比图片的宣称都可能有问题。撰写文案前，请阅读各平台政策中的相关章节。
广告与店铺不一致
如果广告显示一个价格而店铺显示另一个价格，或者广告承诺快速发货而您的运输页面写着需要数周，审核人员和客户都会注意到。广告、产品页面和各项政策之间的一致性很重要。
糟糕的客户体验
一些平台会收集点击广告后购买的用户的反馈。关于发货延迟、产品与广告不符或退款困难的投诉，可能会影响您广告的投放方式，在某些情况下还会影响您的账户。最好的保护就是良好的客户体验。
异常活动
全新账户立即大额支出、频繁的付款失败、来自不同地点的大量登录，或与之前受限账户的关联，都可能触发额外检查。
打造审核人员可以信任的店铺
- 清晰的企业信息：真实的公司名称、联系邮箱，以及在适当情况下的企业地址。
- 完整的政策：运输、退货、退款、隐私和条款，按照您的实际做法撰写。
- 诚实的产品页面：准确的照片、现实的送达时间，以及您能够证实的宣称。
- 正常运行的结账流程：失效的页面、无尽的重定向或遮挡内容的弹窗都会造成糟糕的体验。
- 只使用真实评价：捏造的用户评价可能损害客户，并违反平台规则和消费者保护法。
账户维护习惯
- 在平台提供的情况下，使用商务管理平台或商务中心，并分配合适的角色，而不是共用登录信息。
- 为所有有访问权限的人开启双重身份验证。被盗的账户可能投放未经授权的广告，并导致账户受限。
- 移除不再需要访问权限的人，例如前员工或自由职业者。
- 保持付款方式有效，避免反复扣款失败。
- 在新账户上逐步增加支出，而不是直接跳到大额预算。
- 使用准确的信息及时完成验证请求。
- 切勿试图规避限制，例如创建新账户或使用他人的账户。平台通常将此视为严重违规。
广告被拒或账户受限时该怎么做
- 仔细阅读通知。记下引用的是哪项政策，以及涉及哪条广告或哪项素材。
- 对照现行政策审查内容，包括落地页，而不只是广告本身。
- 修正真正存在的问题。如果确实违反了规则，请编辑或删除相关内容，而不是提出申诉。
- 如果您认为决定有误，请申请复审，并使用平台的官方流程。陈述要基于事实、简明扼要。
- 保留记录：被标记的内容、您做了哪些修改以及修改时间，以备后续问询。
- 保持耐心。审核时间各不相同，由平台决定。结果由平台裁定。
对于任何声称可以收费为账户“解封”或保证广告获批的人，请保持警惕。只有平台才能做出这些决定。
通过监控及早发现问题
每天检查一次，或设置自动提醒，关注被拒登的广告、账户质量警告和投放量的突然下降，可以帮助您在问题还小的时候做出反应。同时定期回顾客户投诉和退款原因，它们往往能比平台更早地暴露问题。我们的自动化页面介绍了如何设置此类提醒。
保留一份简短的内部检查清单也很有帮助，团队中的任何人在上线新广告之前都可以对照执行：宣称是否与产品页面一致，价格是否正确，该品类在这个市场是否受限，落地页在移动设备上能否正常加载？上线前花几分钟检查，通常比事后处理广告被拒要容易得多。
Novaris 的作用
Novaris 是面向电商品牌的 AI 增长平台，与我们的合作伙伴 Atiko 共同打造。它可连接 Meta、TikTok 和 Google 等广告平台，但并非其中任何一家的官方合作伙伴，也无法影响它们的审核或账户决定。它能做的是及时显示提醒，把您的广告和报告集中在一处，并帮助您的团队有条不紊地工作，详见我们的工具页面。各平台自行制定政策，结果取决于您的产品、市场、预算和广告账户。