Werbekonten gesund halten: Richtlinien, Prüfungen und Einschränkungen

Für einen Onlineshop, der von bezahltem Traffic abhängt, kann ein eingeschränktes Werbekonto die Verkäufe über Nacht stoppen. Werbeplattformen prüfen Anzeigen, Landingpages und das Kontoverhalten anhand ihrer eigenen Richtlinien und entscheiden, was läuft und welche Konten aktiv bleiben. Kein Tool, keine Agentur und kein Partner kann eine Freigabe garantieren oder eine Entscheidung der Plattform rückgängig machen. Was Sie tun können, ist vermeidbare Risiken zu verringern: die Regeln verstehen, Shop und Anzeigen stimmig halten und ruhig und richtig reagieren, wenn etwas schiefgeht. Dieser Leitfaden behandelt die praktischen Gewohnheiten, die Konten in gutem Zustand halten. Richtlinien ändern sich häufig; prüfen Sie daher immer die aktuellen Werberichtlinien jeder Plattform, bevor Sie sich auf etwas von hier verlassen.

Verstehen Sie, wie Plattformen prüfen

Zum Zeitpunkt der Erstellung prüfen die großen Plattformen im Allgemeinen mehrere Dinge, oft mit einer Kombination aus automatisierten Systemen und menschlicher Prüfung:

• Die Anzeige selbst: Text, Bilder, Video und Audio.
• Die Landingpage: was nach dem Klick passiert, einschließlich Produktaussagen, Preisen und ob die Seite funktioniert.
• Das Unternehmen dahinter: Kontaktdaten, Richtlinien und in manchen Fällen die Verifizierung des Unternehmens oder der Personen, die das Konto betreiben.
• Das Kontoverhalten: Zahlungshistorie, plötzliche Ausgabenänderungen, frühere Verstöße und Verbindungen zu anderen Konten.

Prüfungen können stattfinden, wenn eine Anzeige erstellt wird, wenn sie bearbeitet wird und jederzeit, während sie läuft. Eine freigegebene Anzeige kann später abgelehnt werden.

Häufige Gründe, warum Anzeigen und Konten beanstandet werden

Eingeschränkte Kategorien und Aussagen

Gesundheit, Gewichtsabnahme, Nahrungsergänzungsmittel, Kosmetik mit medizinischen Aussagen, Finanzprodukte, Alkohol, Dating und Produkte für Erwachsene unterliegen alle zusätzlichen Regeln oder sind verboten, und die Details unterscheiden sich je nach Land. Aussagen, die Ergebnisse versprechen, etwas über persönliche Merkmale des Betrachters andeuten oder Vorher-nachher-Bilder verwenden, können problematisch sein. Lesen Sie den relevanten Abschnitt der Richtlinie jeder Plattform, bevor Sie Texte schreiben.

Widerspruch zwischen Anzeige und Shop

Wenn die Anzeige einen Preis zeigt und der Shop einen anderen, oder die Anzeige schnellen Versand verspricht und Ihre Versandseite von Wochen spricht, bemerken das Prüfer und Kunden. Stimmigkeit zwischen Anzeige, Produktseite und Richtlinien ist wichtig.

Schlechtes Kundenerlebnis

Manche Plattformen sammeln Feedback von Menschen, die nach dem Klick auf eine Anzeige gekauft haben. Beschwerden über verspätete Lieferung, Produkte, die nicht der Anzeige entsprechen, oder schwierige Erstattungen können beeinflussen, wie Ihre Anzeigen ausgeliefert werden, und in manchen Fällen Ihr Konto. Der beste Schutz ist ein gutes Kundenerlebnis.

Ungewöhnliche Aktivität

Brandneue Konten, die sofort viel ausgeben, häufige Zahlungsfehler, viele Anmeldungen von unterschiedlichen Standorten oder Verbindungen zu zuvor eingeschränkten Konten können zusätzliche Prüfungen auslösen.

Bauen Sie einen Shop auf, dem Prüfer vertrauen können

• Klare Unternehmensangaben: ein echter Firmenname, eine Kontakt-E-Mail und, wo angebracht, eine Geschäftsadresse.
• Vollständige Richtlinien: Versand, Retouren, Erstattungen, Datenschutz und AGB, verfasst für Ihre tatsächliche Praxis.
• Ehrliche Produktseiten: korrekte Fotos, realistische Lieferzeiten und Aussagen, die Sie belegen können.
• Ein funktionierender Checkout: defekte Seiten, endlose Weiterleitungen oder Pop-ups, die Inhalte verdecken, schaffen ein schlechtes Erlebnis.
• Nur echte Bewertungen: erfundene Erfahrungsberichte können Kunden schaden und gegen Plattformregeln und Verbraucherrecht verstoßen.

Gewohnheiten für saubere Konten

• Nutzen Sie einen Business Manager oder ein Business Center, wo die Plattform eines anbietet, mit passenden Rollen statt geteilter Logins.
• Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung für alle mit Zugriff. Gehackte Konten können nicht autorisierte Anzeigen schalten und zu Einschränkungen führen.
• Entfernen Sie Personen, die keinen Zugriff mehr benötigen, etwa ehemalige Mitarbeitende oder Freelancer.
• Halten Sie Zahlungsmethoden gültig und vermeiden Sie wiederholt fehlgeschlagene Abbuchungen.
• Erhöhen Sie die Ausgaben schrittweise bei neuen Konten, statt direkt mit großen Budgets einzusteigen.
• Schließen Sie Verifizierungen ab, wenn sie angefordert werden, zügig und mit korrekten Angaben.
• Versuchen Sie niemals, eine Einschränkung zu umgehen, indem Sie neue Konten erstellen oder das Konto einer anderen Person nutzen. Plattformen behandeln dies im Allgemeinen als schweren Verstoß.

Was zu tun ist, wenn eine Anzeige abgelehnt oder ein Konto eingeschränkt wird

1. Lesen Sie die Mitteilung sorgfältig. Notieren Sie, welche Richtlinie genannt wird und welche Anzeige oder welches Asset betroffen ist.
2. Prüfen Sie den Inhalt anhand der aktuellen Richtlinie, einschließlich der Landingpage, nicht nur der Anzeige.
3. Beheben Sie echte Probleme. Wenn etwas tatsächlich gegen die Regeln verstößt, bearbeiten oder entfernen Sie es, statt Einspruch einzulegen.
4. Beantragen Sie eine Überprüfung, wenn Sie die Entscheidung für einen Fehler halten, über das offizielle Verfahren der Plattform. Bleiben Sie sachlich und kurz.
5. Dokumentieren Sie, was beanstandet wurde, was Sie geändert haben und wann, für den Fall weiterer Rückfragen.
6. Haben Sie Geduld. Prüfzeiten variieren und werden von der Plattform bestimmt. Das Ergebnis ist die Entscheidung der Plattform.

Seien Sie vorsichtig bei allen, die gegen eine Gebühr versprechen, Konten zu „entsperren“ oder Freigaben zu garantieren. Nur die Plattform kann diese Entscheidungen treffen.

Überwachung, damit Sie Probleme früh erkennen

Eine tägliche Kontrolle oder automatische Benachrichtigungen zu abgelehnten Anzeigen, Warnungen zur Kontoqualität und plötzlichen Einbrüchen bei der Auslieferung helfen Ihnen, zu reagieren, solange ein Problem klein ist. Kombinieren Sie dies mit regelmäßigen Auswertungen von Kundenbeschwerden und Erstattungsgründen, die Probleme oft aufdecken, bevor es eine Plattform tut. Unsere Seite zu den Automatisierungen beschreibt, wie sich solche Benachrichtigungen einrichten lassen.

Hilfreich ist auch eine kurze interne Checkliste, die jede Person im Team vor dem Start einer neuen Anzeige durchgeht: Passt die Aussage zur Produktseite, ist der Preis korrekt, ist die Kategorie in diesem Markt eingeschränkt, und lädt die Landingpage auf Mobilgeräten richtig? Ein paar Minuten Prüfung vor dem Start sind meist einfacher, als hinterher eine Ablehnung zu bearbeiten.

Wo Novaris ins Spiel kommt

Novaris ist eine KI-Wachstumsplattform für E-Commerce-Marken, entwickelt mit unserem Partner Atiko. Sie verbindet sich mit Werbeplattformen wie Meta, TikTok und Google, ist aber kein offizieller Partner einer dieser Plattformen und kann deren Prüfungen oder Kontoentscheidungen nicht beeinflussen. Was sie tun kann: Benachrichtigungen anzeigen, Ihre Anzeigen und Berichte an einem Ort bündeln und Ihrem Team helfen, den Überblick zu behalten, wie auf unserer Seite mit den Tools beschrieben. Jede Plattform legt ihre eigenen Richtlinien fest, und die Ergebnisse hängen von Ihren Produkten, Ihrem Markt, Ihrem Budget und Ihren Werbekonten ab.