Garder des comptes publicitaires sains : règles, examens et restrictions

Pour une boutique en ligne qui dépend du trafic payant, un compte publicitaire restreint peut stopper les ventes du jour au lendemain. Les plateformes publicitaires examinent les publicités, les pages de destination et le comportement des comptes au regard de leurs propres règles, et ce sont elles qui décident de ce qui est diffusé et des comptes qui restent actifs. Aucun outil, aucune agence ni aucun partenaire ne peut garantir une approbation ou annuler une décision d’une plateforme. Ce que vous pouvez faire, c’est réduire les risques évitables : comprendre les règles, garder une cohérence entre votre boutique et vos publicités, et réagir calmement et correctement lorsque quelque chose ne va pas. Ce guide présente les habitudes pratiques qui maintiennent les comptes en règle. Les règles changent souvent : consultez toujours les règles publicitaires en vigueur de chaque plateforme avant de vous fier à quoi que ce soit ici.

Comprendre comment les plateformes examinent

Au moment de la rédaction, les grandes plateformes examinent généralement plusieurs éléments, souvent en combinant systèmes automatisés et examen humain :

• La publicité elle-même : texte, images, vidéo et audio.
• La page de destination : ce qui se passe après le clic, y compris les affirmations sur le produit, les prix et le bon fonctionnement de la page.
• L’entreprise derrière la publicité : coordonnées, politiques et, dans certains cas, vérification de l’entreprise ou des personnes qui gèrent le compte.
• Le comportement du compte : historique de paiement, variations soudaines des dépenses, infractions passées et liens avec d’autres comptes.

Les examens peuvent avoir lieu lors de la création d’une publicité, lors de sa modification et à tout moment pendant sa diffusion. Une publicité approuvée peut être refusée plus tard.

Raisons courantes pour lesquelles publicités et comptes sont signalés

Catégories et affirmations restreintes

La santé, la perte de poids, les compléments alimentaires, les cosmétiques avec des allégations médicales, les produits financiers, l’alcool, les rencontres et les produits pour adultes sont tous soumis à des règles supplémentaires ou interdits, et les détails varient selon les pays. Les affirmations qui promettent des résultats, qui suggèrent quelque chose sur les caractéristiques personnelles de la personne qui regarde ou qui utilisent des images avant-après peuvent poser problème. Lisez la section concernée des règles de chaque plateforme avant de rédiger vos textes.

Incohérence entre la publicité et la boutique

Si la publicité affiche un prix et la boutique un autre, ou si la publicité promet une livraison rapide alors que votre page de livraison parle de plusieurs semaines, les examinateurs et les clients le remarquent. La cohérence entre la publicité, la fiche produit et les politiques compte.

Une mauvaise expérience client

Certaines plateformes recueillent l’avis des personnes ayant acheté après avoir cliqué sur une publicité. Les plaintes concernant des livraisons tardives, des produits qui ne correspondent pas à la publicité ou des remboursements difficiles peuvent influer sur la diffusion de vos publicités et, dans certains cas, sur votre compte. La meilleure protection est une bonne expérience client.

Une activité inhabituelle

Des comptes tout neufs qui dépensent beaucoup immédiatement, des échecs de paiement fréquents, de nombreuses connexions depuis des lieux différents ou des liens avec des comptes déjà restreints peuvent déclencher des vérifications supplémentaires.

Construire une boutique digne de confiance pour les examinateurs

• Des informations claires sur l’entreprise : un vrai nom de société, une adresse e-mail de contact et, le cas échéant, une adresse professionnelle.
• Des politiques complètes : livraison, retours, remboursements, confidentialité et conditions générales, rédigées selon vos pratiques réelles.
• Des fiches produits honnêtes : des photos fidèles, des délais de livraison réalistes et des affirmations que vous pouvez justifier.
• Un paiement qui fonctionne : des pages cassées, des redirections sans fin ou des pop-ups qui masquent le contenu créent une mauvaise expérience.
• Uniquement de vrais avis : des témoignages inventés peuvent nuire aux clients et enfreindre les règles des plateformes et le droit de la consommation.

Les bonnes pratiques de gestion de compte

• Utilisez un gestionnaire d’entreprise ou un centre d’entreprise lorsque la plateforme en propose un, avec des rôles bien définis plutôt que des identifiants partagés.
• Activez l’authentification à deux facteurs pour toutes les personnes ayant accès. Des comptes piratés peuvent diffuser des publicités non autorisées et entraîner des restrictions.
• Retirez l’accès aux personnes qui n’en ont plus besoin, comme d’anciens employés ou freelances.
• Gardez des moyens de paiement valides et évitez les échecs de prélèvement répétés.
• Augmentez les dépenses progressivement sur les nouveaux comptes plutôt que de passer directement à de gros budgets.
• Répondez rapidement aux demandes de vérification avec des informations exactes.
• N’essayez jamais de contourner une restriction en créant de nouveaux comptes ou en utilisant celui de quelqu’un d’autre. Les plateformes considèrent généralement cela comme une infraction grave.

Que faire lorsqu’une publicité est refusée ou qu’un compte est restreint

1. Lisez attentivement la notification. Notez quelle règle est citée et quelle publicité ou quel élément est concerné.
2. Vérifiez le contenu au regard des règles en vigueur, y compris la page de destination, pas seulement la publicité.
3. Corrigez les vrais problèmes. Si quelque chose enfreint réellement les règles, modifiez-le ou supprimez-le plutôt que de faire appel.
4. Demandez un réexamen si vous pensez que la décision est une erreur, en utilisant la procédure officielle de la plateforme. Soyez factuel et concis.
5. Gardez une trace de ce qui a été signalé, de ce que vous avez modifié et quand, au cas où d’autres questions se poseraient.
6. Soyez patient. Les délais d’examen varient et sont fixés par la plateforme. L’issue relève de la décision de la plateforme.

Méfiez-vous de quiconque promet de « débannir » des comptes ou de garantir des approbations contre rémunération. Seule la plateforme peut prendre ces décisions.

Surveiller pour détecter les problèmes tôt

Un contrôle quotidien, ou des alertes automatiques, sur les publicités refusées, les avertissements sur la qualité du compte et les baisses soudaines de diffusion vous aide à réagir tant que le problème est limité. Associez-le à une revue régulière des plaintes clients et des motifs de remboursement, qui révèlent souvent des problèmes avant qu’une plateforme ne le fasse. Notre page automatisations décrit comment configurer ce type d’alertes.

Il est aussi utile de tenir une courte checklist interne que chaque membre de l’équipe applique avant de lancer une nouvelle publicité : l’affirmation correspond-elle à la fiche produit, le prix est-il correct, la catégorie est-elle restreinte sur ce marché, et la page de destination se charge-t-elle correctement sur mobile ? Quelques minutes de vérification avant le lancement sont généralement plus simples que la gestion d’un refus après coup.

Le rôle de Novaris

Novaris est une plateforme de croissance IA pour les marques e-commerce, conçue avec notre partenaire Atiko. Elle se connecte aux plateformes publicitaires comme Meta, TikTok et Google mais n’est le partenaire officiel d’aucune d’entre elles, et elle ne peut pas influencer leurs examens ni leurs décisions sur les comptes. Ce qu’elle peut faire, c’est faire remonter des alertes, regrouper vos publicités et vos rapports au même endroit et aider votre équipe à rester organisée, comme décrit sur notre page outils. Chaque plateforme fixe ses propres règles, et les résultats dépendent de vos produits, de votre marché, de votre budget et de vos comptes publicitaires.