Dernière mise à jour : 7 novembre 2026
1. Qui nous sommes
Novaris (novarissoftware.com) est exploité par NOVARIS SOLUTIONS LTD, une société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles, company number 17566198, siège social : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom (« nous »).
Contact : contact@novarisretail.com · +44 7893 931264 · du lundi au samedi, de 9 h à 18 h (heure du Royaume-Uni).
2. À propos des présentes conditions
Les présentes conditions s’appliquent à toutes les commandes passées sur notre site. En passant commande, vous les acceptez. Elles n’affectent pas vos droits légaux de consommateur en vertu du droit britannique, notamment le Consumer Rights Act 2015 et les Consumer Contracts Regulations 2013. Nous fournissons nos services aux clients du Royaume-Uni et du monde entier, en livres sterling (GBP). Vous devez avoir 18 ans ou plus pour commander.
3. Votre commande
Chaque commande commence par un devis écrit. Le contrat entre nous est conclu lorsque vous acceptez votre devis et payez. Si nous ne pouvons pas exécuter votre commande (par exemple, si un registre refuse le dépôt pour des raisons indépendantes de notre volonté avant le début du travail), nous vous en informerons et vous rembourserons intégralement.
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement à tout moment avant le début du travail sur votre dossier, en nous écrivant par e-mail. Nous vous rembourserons intégralement.
4. Nos services
Nous fournissons des services de création de société et d’assistance administrative. Nous ne sommes ni un cabinet d’avocats, ni un cabinet comptable, ni une banque, ni un établissement de paiement, et nous ne donnons pas de conseil juridique, fiscal ou financier. Les registres, les administrations fiscales, les banques et les prestataires de paiement prennent leurs propres décisions et fixent leurs propres délais : nous ne garantissons aucune approbation, aucun compte ni aucune date qui dépend d’eux. Les délais habituels sont indiqués sur chaque page de service et dans notre Politique de livraison.
5. Prix et paiement
Tous les prix sont en GBP. Nous ne sommes pas actuellement immatriculés à la VAT ; aucune VAT n’est donc ajoutée à nos prix. Le prix total, avec chaque frais administratif et de tiers sur sa propre ligne, figure sur votre devis écrit avant tout paiement.
Le paiement est prélevé lorsque vous acceptez votre devis. Les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement ; nous ne voyons ni ne conservons jamais vos données de carte complètes. Le débit apparaîtra sur votre relevé bancaire sous le nom NOVARIS.
6. Fourniture de nos services
Nos services sont fournis par voie électronique : vos documents vous sont envoyés par e-mail. Nous n’expédions pas de biens physiques. Les délais sont précisés dans notre Politique de livraison. Sauf accord contraire, nous commencerons le travail dans les 30 jours suivant votre paiement. À défaut, vous pouvez annuler et être intégralement remboursé.
7. Annulation et remboursements
Vous pouvez annuler gratuitement à tout moment avant le début du travail sur votre dossier et être intégralement remboursé. Une fois le travail commencé, nos frais de mise en place ne sont pas remboursables, y compris lorsqu’un établissement refuse une demande, car le travail a été effectué à votre demande. Les frais administratifs et de tiers déjà payés ne sont pas remboursables. Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni, vous disposez de 14 jours pour annuler un contrat de service ; si vous nous demandez de commencer le travail pendant ce délai, vous ne payez que le travail effectué jusqu’à l’annulation. Nous vous remboursons sous 10 jours. Tous les détails et le formulaire d’annulation figurent dans notre Politique de remboursement.
8. Si quelque chose n’est pas fait correctement
Nous devons fournir nos services avec un soin et une compétence raisonnables. Si nous commettons une erreur dans un dépôt ou un document, contactez-nous : nous la corrigerons sans frais supplémentaires et, si nous ne le pouvons pas, nous rembourserons la partie de nos honoraires concernée. Cela n’affecte pas vos droits en vertu du Consumer Rights Act 2015. Pour plus d’informations, consultez www.citizensadvice.org.uk.
9. Codes de réduction
Les codes de réduction n’ont aucune valeur monétaire, ne peuvent pas être échangés contre de l’argent et, sauf indication contraire, un seul code peut être utilisé par commande. Les promotions sont valables aux dates indiquées dans l’offre.
10. Notre responsabilité
Nous sommes responsables des pertes ou dommages prévisibles causés par notre violation des présentes conditions ou par notre négligence. Nous n’excluons ni ne limitons notre responsabilité lorsque cela serait illégal, notamment en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, de fraude, ou au regard de vos droits légaux.
11. Événements indépendants de notre volonté
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable. Le cas échéant, nous vous contacterons, et vous pourrez annuler et être remboursé des services non fournis.
12. Vos données personnelles
Nous utilisons vos données personnelles comme décrit dans notre Politique de confidentialité, conformément au UK GDPR et au Data Protection Act 2018. Certains prestataires les traitent aux États-Unis (transferts Royaume-Uni → États-Unis). Consultez notre Politique de confidentialité pour connaître vos droits et la manière de déposer une réclamation auprès de l’ICO.
13. Réclamations
En cas de problème, merci de nous contacter d’abord à contact@novarisretail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous accusons réception de chaque réclamation sous 1 jour ouvré et nous efforçons de la résoudre sous 5 jours ouvrés. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez demander qu’un responsable réexamine votre réclamation.
Nous n’adhérons pas actuellement à un dispositif de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR). Si votre réclamation n’est pas résolue, vous pouvez obtenir des conseils gratuits auprès de Citizens Advice (www.citizensadvice.org.uk, 0808 223 1133) ou saisir le tribunal des petits litiges (small claims court).
Merci de nous contacter avant d’ouvrir une contestation de paiement auprès de votre banque — nous pouvons généralement régler la situation plus rapidement. Cela n’affecte pas vos droits, y compris vos droits de rétrofacturation (chargeback) ou au titre de la section 75 du Consumer Credit Act 1974.
14. Dispositions générales
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions ; la version en vigueur au moment de votre commande s’applique. Si une partie des présentes conditions est jugée illégale, le reste demeure en vigueur. Seuls vous et nous avons des droits au titre de ce contrat.
15. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit de l’Angleterre et du pays de Galles. Vous pouvez engager une procédure devant les tribunaux d’Angleterre et du pays de Galles ou, si vous vivez en Écosse ou en Irlande du Nord, devant vos tribunaux locaux.