Laatst bijgewerkt: 7 november 2026
1. Wie we zijn
Novaris (novarissoftware.com) wordt uitgebaat door NOVARIS SOLUTIONS LTD, een bedrijf geregistreerd in Engeland en Wales, bedrijfsnummer 17566198, maatschappelijke zetel: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom ("we", "ons").
Contact: contact@novarisretail.com · +44 7893 931264 · maandag tot zaterdag, 9.00–18.00 uur Britse tijd.
2. Over deze voorwaarden
Deze voorwaarden gelden voor alle bestellingen op onze website. Door een bestelling te plaatsen, aanvaard je ze. Ze doen geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument onder Brits recht, waaronder de Consumer Rights Act 2015 en de Consumer Contracts Regulations 2013. We leveren onze diensten aan klanten in het Verenigd Koninkrijk en wereldwijd, in Britse ponden (GBP). Je moet 18 jaar of ouder zijn om te bestellen.
3. Je bestelling
Elke bestelling begint met een schriftelijke offerte. De overeenkomst tussen ons komt tot stand wanneer je je offerte aanvaardt en betaalt. Als we je bestelling niet kunnen uitvoeren (bijvoorbeeld omdat een register de indiening om redenen buiten onze controle niet aanvaardt voordat het werk is begonnen), laten we je dat weten en betalen we je volledig terug.
Je kunt je bestelling op elk moment kosteloos annuleren voordat het werk aan je dossier is begonnen, door ons te mailen. We betalen je volledig terug.
4. Onze diensten
We bieden diensten voor bedrijfsoprichting en administratieve ondersteuning. We zijn geen advocatenkantoor, accountantskantoor, bank of betaalinstelling, en we geven geen juridisch, fiscaal of financieel advies. Registers, belastingdiensten, banken en betaalaanbieders nemen hun eigen beslissingen en bepalen hun eigen termijnen: we garanderen geen goedkeuring, rekening of datum die van hen afhangt. De gebruikelijke termijnen staan op elke dienstpagina en in ons Verzendbeleid.
5. Prijzen en betaling
Alle prijzen zijn in GBP. We zijn momenteel niet geregistreerd voor VAT (btw), dus er wordt geen VAT aan onze prijzen toegevoegd. De totale prijs, met alle overheids- en externe kosten elk op een eigen regel, staat op je schriftelijke offerte voordat je betaalt.
De betaling wordt geïnd wanneer je je offerte aanvaardt. Betalingen worden veilig verwerkt door onze betaalaanbieders; we zien of bewaren nooit je volledige kaartgegevens. De betaling verschijnt op je bankafschrift als NOVARIS.
6. Levering van onze diensten
Onze diensten worden elektronisch geleverd: je documenten worden per e-mail naar je verstuurd. We verzenden geen fysieke goederen. De termijnen staan in ons Verzendbeleid. Tenzij we iets anders afspreken, beginnen we binnen 30 dagen na je betaling met het werk. Als dat niet lukt, kun je annuleren en krijg je een volledige terugbetaling.
7. Annulering en terugbetalingen
Je kunt op elk moment kosteloos annuleren voordat het werk aan je dossier is begonnen en krijgt dan een volledige terugbetaling. Zodra het werk is begonnen, wordt onze opstartvergoeding niet terugbetaald, ook niet wanneer een instelling een aanvraag weigert, omdat het werk op jouw verzoek is uitgevoerd. Reeds betaalde overheids- en externe kosten worden niet terugbetaald. Als je een consument in het VK bent, heb je 14 dagen om een dienstenovereenkomst te annuleren; als je ons vraagt binnen die periode met het werk te beginnen, betaal je alleen voor het werk dat tot de annulering is verricht. We betalen je binnen 10 dagen terug. Alle details en het annuleringsformulier vind je in ons Terugbetalingsbeleid.
8. Als iets niet correct is uitgevoerd
We moeten onze diensten met redelijke zorg en vakkundigheid leveren. Als we een fout maken in een indiening of een document, neem dan contact met ons op: we corrigeren het zonder extra kosten en, als dat niet mogelijk is, betalen we het betreffende deel van onze vergoeding terug. Dit doet geen afbreuk aan je rechten onder de Consumer Rights Act 2015. Ga voor meer informatie naar www.citizensadvice.org.uk.
9. Kortingscodes
Kortingscodes hebben geen geldwaarde, kunnen niet tegen geld worden ingewisseld en, tenzij anders vermeld, kan er per bestelling maar één code worden gebruikt. Promoties lopen gedurende de data die in het aanbod staan.
10. Onze aansprakelijkheid
We zijn verantwoordelijk voor voorzienbaar verlies of voorzienbare schade die wordt veroorzaakt doordat we deze voorwaarden schenden of nalatig zijn. We sluiten aansprakelijkheid niet uit en beperken ze niet wanneer dat onwettig zou zijn, onder meer bij overlijden of lichamelijk letsel door onze nalatigheid, bij fraude, of wat betreft je wettelijke rechten.
11. Gebeurtenissen buiten onze controle
We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle. Als dit gebeurt, nemen we contact met je op, en kun je annuleren en een terugbetaling krijgen voor diensten die niet zijn geleverd.
12. Je persoonsgegevens
We gebruiken je persoonsgegevens zoals beschreven in ons Privacybeleid, in overeenstemming met de UK GDPR en de Data Protection Act 2018. Sommige aanbieders verwerken ze in de VS (doorgiften VK → VS). Zie ons Privacybeleid voor je rechten en hoe je een klacht kunt indienen bij het ICO.
13. Klachten
Als er iets misgaat, neem dan eerst contact met ons op via contact@novarisretail.com met je bestelnummer. We bevestigen elke klacht binnen 1 werkdag en streven ernaar ze binnen 5 werkdagen op te lossen. Ben je niet tevreden, dan kun je vragen dat je klacht door een manager wordt beoordeeld.
We maken momenteel geen gebruik van een regeling voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR). Als je klacht niet wordt opgelost, kun je gratis advies krijgen bij Citizens Advice (www.citizensadvice.org.uk, 0808 223 1133) of een vordering instellen bij de small claims court.
Neem contact met ons op voordat je een betalingsgeschil opent bij je bank — we kunnen zaken meestal sneller oplossen. Dit doet geen afbreuk aan je rechten, waaronder chargeback of je rechten onder section 75 van de Consumer Credit Act 1974.
14. Algemeen
We kunnen deze voorwaarden bijwerken; de versie die van kracht was toen je je bestelling plaatste, is van toepassing. Als een deel van deze voorwaarden onwettig wordt bevonden, blijft de rest van kracht. Alleen jij en wij hebben rechten onder deze overeenkomst.
15. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is het recht van Engeland en Wales van toepassing. Je kunt een procedure starten bij de rechtbanken van Engeland en Wales, of, als je in Schotland of Noord-Ierland woont, bij je lokale rechtbanken.